10 días para devolver
Puedes solicitar la devolución dentro de los primeros 10 días posteriores a la recepción del producto.
Cambios y devoluciones
Conoce las condiciones, plazos y requisitos para solicitar una devolución o reembolso en Fibra Chile.
Producto sin uso
El artículo debe encontrarse sin uso, en buenas condiciones y conservar su empaque original.
Costos de devolución
El costo del envío de devolución corresponde al cliente, salvo cuando exista un error atribuible a Fibra Chile.
Política de devoluciones
Devoluciones y reembolsos
Para solicitar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones.
1
Plazo de devolución
Se aceptan devoluciones dentro de los primeros 10 días posteriores a la recepción del producto.
2
Estado del producto
El producto debe estar sin uso, en buen estado y conservar su empaque original junto con sus accesorios, componentes y documentación, cuando corresponda.
3
Daños ocasionados por el cliente
Los productos dañados por mal uso, manipulación incorrecta, instalación inadecuada o negligencia del cliente no serán elegibles para devolución o reembolso.
4
Costos asociados al envío
Los costos de envío relacionados con la devolución serán de cargo del cliente, salvo cuando la devolución se origine por un error atribuible a Fibra Chile.
Requisitos para la devolución
- Realizar la solicitud dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.
- Mantener el producto sin uso y en buenas condiciones.
- Conservar el empaque original del producto.
- Presentar el número de pedido o comprobante de compra.
Casos no elegibles
- Productos que presenten señales de uso.
- Productos dañados por mal uso del cliente.
- Productos con daños provocados por manipulación o instalación incorrecta.
- Solicitudes realizadas después del plazo de 10 días.
Costos de envío en devoluciones
Los costos de envío asociados a una devolución son responsabilidad del cliente. Esta condición no se aplicará cuando el producto recibido sea incorrecto o exista un error atribuible a Fibra Chile.
Proceso de solicitud
¿Cómo solicitar una devolución?
Antes de enviar o entregar el producto, comunícate con nuestro equipo para revisar tu solicitud.
Contáctanos
Informa el número de pedido, el producto involucrado y el motivo de la devolución.
Revisión de antecedentes
Nuestro equipo revisará que la solicitud se encuentre dentro del plazo y cumpla las condiciones establecidas.
Entrega del producto
Una vez aceptada la solicitud, recibirás las instrucciones para enviar o entregar el producto.
¿Necesitas solicitar una devolución?
Comunícate con nuestro equipo indicando tu número de pedido, el producto involucrado y el motivo de la solicitud.